![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
oio11Оригинал взят у ![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
valkiriarf в И опять "врачебный сайт" отчебучил "прекрасное". Комментарии юриста и врача.
valkiriarf в И опять "врачебный сайт" отчебучил "прекрасное". Комментарии юриста и врача.Оригинал взят у aquareus в Оценка дурости или непрофессионализма?
aquareus в Оценка дурости или непрофессионализма?Конкурс стартапов-2012: как объективно оценить работу врача
Управляющий партнер стартапа DocDoc.ru Дмитрий Петрухин о том, как составить рейтинг врачей
Сегодня расскажу о нашей авторской разработке - рейтинге профессиональной компетентности врачей. На данный момент он основан на двух группах критериев: объективных (образование, ученая степень, опыт и квалификация) и субъективных, или эмоциональных (отзывы пациентов, которые посетили врача, записавшись через DocDoc). Вот как мы их устанавливаем.
Профессионализм
За тем, насколько правдиво позиционирует себя доктор на нашем сайте, следят наши врачи-эксперты. При необходимости мы просим прислать документы, подтверждающие образование или ученую степень. В медицине есть масса тонкостей, известных только человеку «изнутри». Например, врач, назвавшийся эндокринологом, доктором медицинских наук с 12-летним стажем, может на деле оказаться терапевтом с ученой степенью, но вот в эндокринолога он переквалифицировался полтора года назад. Это значит, рейтинг такого специалиста у нас на портале будет ниже, чем у его коллеги-эндокринолога с 10-летним стажем «живой» практики.
Эмоции пациентов
В работе врача принципиально важен человеческий фактор. Часто пациент, приходя на прием, чувствует себя не очень уверенно - его беспокоят какие-то симптомы, он подавлен тем, что приходится близко «пускать» в свою жизнь постороннего для него человека - врача. Его состояние усугубляется, если доктор не умеет и не хочет рассказывать, что с ним происходит, не дает ответ на самые простые вопросы, общается с пациентом как с неприятным насекомым и стремится поскорее выставить за дверь со словами: «Я все вам уже написал, меня ждут больные!».
Учитывая это обстоятельство, мы внедрили систему повышения и понижения рейтинга на основании отзывов пациентов, побывавших на приеме. Хочу отметить, что корректируя рейтинг врача, мы учитываем в отзывах не только чистые эмоции, а стараемся подходить к вопросу системно. Отзыв пациента о враче (их наши операторы собирают по телефону или через электронную форму на сайте) состоит из трех оценок: собственно работы врача, внимания, которое он уделил пациенту и соотношения цены и качества приема.
Дополнительно мы учитываем благодарности и жалобы пациента. Еще один важный момент - мы изначально договорились с клиниками, с которыми работаем, о том, что на рейтинг врачей они влиять не имеют возможности.
Планы на будущее
Рейтинг врача на нашем сайте, по сути его «цифровая репутация» - живой, постоянно меняющийся показатель. К уже имеющимся критериям в ближайшее время мы собираемся добавить еще несколько, например принцип «врачи рекомендуют врачей». Наши проверенные доктора будут рекомендовать своих коллег, которым они действительно доверяют как профессионалам.
Важным элементом доверия к врачу является также возможность «заглянуть» к нему в кабинет. Мы будем отслеживать доступность места работы врача для его пациентов, а также оснащенность кабинетов. Например, гинекологи, не имеющие УЗИ-аппарата, или гастроэнтерологи без гастроскопа будут понижаться в рейтинге. Также наши доктора будут предоставлять фото своего кабинета, чтобы пациенты могли виртуально побывать у него на приеме, оценить насколько оснащен кабинет и хочется ли пойти туда. Еще один существенный момент - негативная информация о клинике, в которой работает врач, также будет сказываться на его репутации. В том случае, если специалист перешел на новое место работы, его рейтинг будет скорректирован.
Жду ваших комментариев и советов. Особенно ценными были бы следующие:
- Как мотивировать пациентов оставлять отзыв о враче самостоятельно?
- Какие дополнительные критерии вы можете предложить для учета в рейтинге врачей?
http://www.forbes.ru/svoi-biznes-opinion/startapy/233752-konkurs-startapov-2012-kak-obektivno-otsenit-rabotu-vracha
______________________________
Вот интересно, автор врачом-то работал? А если работал, то только в федеральной клинике при профессорах и умных речах на обходах и пятиминутках? А что там в глубинке? А как там простым практикам, оторванным от цивилизации, а зачастую от полусовременной аппаратуры? А то, что терапевт там заодно - и эндокринолог, и ЛОР, и Б-г весть что еще?
А про клиническое мышление он в детстве слышал? Хотя бы от тех, кто действительно - врач? А про то, что в отстутствие иного - навороченной аппаратуры, развитой лаборатории в цито-режиме - врач довольствуется тем, что имеет, т.е. клинической картиной?
А то, что ходит невыспавшийся, уставший, измотанный вечным безденежьем и бытовой необустроенностью - это не в счет?
Лишь бы пациентов ублажал. Чтоб жалоб не было. Уж мнение-то пациента о враче - это и есть оценка высочайшей социальной значимости медицинского профессионализма государством в виде денежного эквивалента, которые врачи едва до дома дотаскивают.
А кто про образование заговорил? Об этом врпаве говорить те, что заканчивали наши меды, два из которых (1 и 2-ой в начале 80-х) были в мировой тройке лидеров. А кто пытается говорить? И в этом случае судьи - кто?
А ученая степень в России что когда давала для практики, кроме пустой аналогии с Западом? Или то время, пока диссертант носится с пробирками, а практик кует свой профессионализм, первое - важнее. Когда работал рядовым гинекологом, ко мне сверху бегала такая кандидатша-уролог - мол, цистостому очередную поставь.
А опыт? Опыт сидения в женской консультации 40 лет и единственное достижение - установка ВМС - или три года в стационаре с оперативной активностью в три раза выше, чем у хирургов, десяток экстирпаций и надвлагалищных не счесть?
А уж длина языка, чтобы лизнуть до гланд любую вышестоящую задницу - из тех, что нужно - вот это нынешняя квалификация? Как стоишь перед начальством, насколько нем перед ним, как быстро бросаешься исполнять указания сверху - это квалификация?
И вот кого собирает в свои рейтинги этот господин? На 146% процентов уверен, что не тех врачей-практиков, которые у меня во френдах - это было бы для меня непомерное разочарование.
А остальные - не врачи, не профессионалы.
Это либо прилипалы, либо "детишки" тех, кому остальные задницы лижут.
Они-то и учитываются среди лучших?
Сегодня расскажу о нашей авторской разработке - рейтинге профессиональной компетентности врачей. На данный момент он основан на двух группах критериев: объективных (образование, ученая степень, опыт и квалификация) и субъективных, или эмоциональных (отзывы пациентов, которые посетили врача, записавшись через DocDoc). Вот как мы их устанавливаем.
Профессионализм
За тем, насколько правдиво позиционирует себя доктор на нашем сайте, следят наши врачи-эксперты. При необходимости мы просим прислать документы, подтверждающие образование или ученую степень. В медицине есть масса тонкостей, известных только человеку «изнутри». Например, врач, назвавшийся эндокринологом, доктором медицинских наук с 12-летним стажем, может на деле оказаться терапевтом с ученой степенью, но вот в эндокринолога он переквалифицировался полтора года назад. Это значит, рейтинг такого специалиста у нас на портале будет ниже, чем у его коллеги-эндокринолога с 10-летним стажем «живой» практики.
Эмоции пациентов
В работе врача принципиально важен человеческий фактор. Часто пациент, приходя на прием, чувствует себя не очень уверенно - его беспокоят какие-то симптомы, он подавлен тем, что приходится близко «пускать» в свою жизнь постороннего для него человека - врача. Его состояние усугубляется, если доктор не умеет и не хочет рассказывать, что с ним происходит, не дает ответ на самые простые вопросы, общается с пациентом как с неприятным насекомым и стремится поскорее выставить за дверь со словами: «Я все вам уже написал, меня ждут больные!».
Учитывая это обстоятельство, мы внедрили систему повышения и понижения рейтинга на основании отзывов пациентов, побывавших на приеме. Хочу отметить, что корректируя рейтинг врача, мы учитываем в отзывах не только чистые эмоции, а стараемся подходить к вопросу системно. Отзыв пациента о враче (их наши операторы собирают по телефону или через электронную форму на сайте) состоит из трех оценок: собственно работы врача, внимания, которое он уделил пациенту и соотношения цены и качества приема.
Дополнительно мы учитываем благодарности и жалобы пациента. Еще один важный момент - мы изначально договорились с клиниками, с которыми работаем, о том, что на рейтинг врачей они влиять не имеют возможности.
Планы на будущее
Рейтинг врача на нашем сайте, по сути его «цифровая репутация» - живой, постоянно меняющийся показатель. К уже имеющимся критериям в ближайшее время мы собираемся добавить еще несколько, например принцип «врачи рекомендуют врачей». Наши проверенные доктора будут рекомендовать своих коллег, которым они действительно доверяют как профессионалам.
Важным элементом доверия к врачу является также возможность «заглянуть» к нему в кабинет. Мы будем отслеживать доступность места работы врача для его пациентов, а также оснащенность кабинетов. Например, гинекологи, не имеющие УЗИ-аппарата, или гастроэнтерологи без гастроскопа будут понижаться в рейтинге. Также наши доктора будут предоставлять фото своего кабинета, чтобы пациенты могли виртуально побывать у него на приеме, оценить насколько оснащен кабинет и хочется ли пойти туда. Еще один существенный момент - негативная информация о клинике, в которой работает врач, также будет сказываться на его репутации. В том случае, если специалист перешел на новое место работы, его рейтинг будет скорректирован.
Жду ваших комментариев и советов. Особенно ценными были бы следующие:
- Как мотивировать пациентов оставлять отзыв о враче самостоятельно?
- Какие дополнительные критерии вы можете предложить для учета в рейтинге врачей?
http://www.forbes.ru/svoi-biznes-opinion/startapy/233752-konkurs-startapov-2012-kak-obektivno-otsenit-rabotu-vracha
______________________________
Вот интересно, автор врачом-то работал? А если работал, то только в федеральной клинике при профессорах и умных речах на обходах и пятиминутках? А что там в глубинке? А как там простым практикам, оторванным от цивилизации, а зачастую от полусовременной аппаратуры? А то, что терапевт там заодно - и эндокринолог, и ЛОР, и Б-г весть что еще?
А про клиническое мышление он в детстве слышал? Хотя бы от тех, кто действительно - врач? А про то, что в отстутствие иного - навороченной аппаратуры, развитой лаборатории в цито-режиме - врач довольствуется тем, что имеет, т.е. клинической картиной?
А то, что ходит невыспавшийся, уставший, измотанный вечным безденежьем и бытовой необустроенностью - это не в счет?
Лишь бы пациентов ублажал. Чтоб жалоб не было. Уж мнение-то пациента о враче - это и есть оценка высочайшей социальной значимости медицинского профессионализма государством в виде денежного эквивалента, которые врачи едва до дома дотаскивают.
А кто про образование заговорил? Об этом врпаве говорить те, что заканчивали наши меды, два из которых (1 и 2-ой в начале 80-х) были в мировой тройке лидеров. А кто пытается говорить? И в этом случае судьи - кто?
А ученая степень в России что когда давала для практики, кроме пустой аналогии с Западом? Или то время, пока диссертант носится с пробирками, а практик кует свой профессионализм, первое - важнее. Когда работал рядовым гинекологом, ко мне сверху бегала такая кандидатша-уролог - мол, цистостому очередную поставь.
А опыт? Опыт сидения в женской консультации 40 лет и единственное достижение - установка ВМС - или три года в стационаре с оперативной активностью в три раза выше, чем у хирургов, десяток экстирпаций и надвлагалищных не счесть?
А уж длина языка, чтобы лизнуть до гланд любую вышестоящую задницу - из тех, что нужно - вот это нынешняя квалификация? Как стоишь перед начальством, насколько нем перед ним, как быстро бросаешься исполнять указания сверху - это квалификация?
И вот кого собирает в свои рейтинги этот господин? На 146% процентов уверен, что не тех врачей-практиков, которые у меня во френдах - это было бы для меня непомерное разочарование.
А остальные - не врачи, не профессионалы.
Это либо прилипалы, либо "детишки" тех, кому остальные задницы лижут.
Они-то и учитываются среди лучших?
